قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی تکنوگرین لوکس (Technogreenlux)
کاربر گرامی، لطفاً پیش از هرگونه ثبت سفارش، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید. ورود شما به وبسایت «تکنوگرین لوکس» و ثبت سفارش، به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی شرایط و قوانین زیر است.
۱. قوانین عمومی
- کلیه اصول و رویههای «تکنوگرین لوکس» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است.
- در صورت ایجاد تغییر در قوانین، رویهها یا خدمات، مراتب در همین صفحه منتشر میشود و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش تغییرات است.
۲. تعریف کاربر و مشتری
- کاربر به هر شخصی اطلاق میشود که به سایت تکنوگرین لوکس وارد شود.
- مشتری شخصی حقیقی یا حقوقی است که با ثبت اطلاعات در سایت، اقدام به خرید کالا یا خدمت میکند. هدف از خرید، استفاده شخصی یا مصرف است، نه فعالیت تجاری حرفهای.
۳. ثبت سفارش و پردازش آن
- کاربران میتوانند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز سفارش خود را ثبت کنند.
- روز کاری در تکنوگرین لوکس، روزهای شنبه تا پنجشنبه (به جز تعطیلات رسمی کشور) تعریف میشود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نبوده و تا پیش از ثبت نهایی، امکان تغییر قیمت یا موجودی وجود دارد.
- پس از نهایی شدن سفارش و دریافت کد رهگیری، کاربر موظف است حداکثر ظرف 8 ساعت نسبت به پرداخت اقدام کند، در غیر این صورت سفارش به صورت خودکار لغو میشود.
- تکنوگرین لوکس در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، حق لغو آن سفارش و استرداد وجه را بدون مسئولیت قانونی دارد.
۴. قیمتها و خطای قیمتگذاری
- کلیه قیمتهای درج شده در سایت به تومان بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده است.
- اگر به هر دلیلی (خطای سیستمی، انسانی یا فنی) قیمت یک کالا به درستی درج نشده باشد (مثلاً ۱ میلیون به جای ۱۰ میلیون تومان)، تکنوگرین لوکس حق دارد سفارش ثبتشده را ابطال کند. در این صورت وجه پرداختی ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب کاربر بازگردانده میشود.
۵. ارسال و تحویل سفارش
- سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۶هر روز کاری، تا 48 ساعت فرصت تایید موجودی را دارند و پس از تایید موجودی، حداکثر 3 تا 7 روز کاری بعد (بسته به مقصد) ارسال میشود.
- برخی از سفارش های خاص ممکن است بر اساس شهر مقصد، زودتر و یا بصورت ساعتی ارسال گردند.
- هزینه ارسال بر اساس وزن بسته و شهر مقصد و به صورت پس کرایه خواهد بود؛ که از طریق شرکت های رسمی و دارای مجوز حمل و نقل کالای مجاز ارسال خواهند شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی (کافه، هتل، خیابان بدون آدرس مشخص) به هیچ وجه امکانپذیر نیست.
- در هنگام تایید مراحل خرید و ثبت محل تحویل سفارش، از صحیح بودن کد پستی و همچنین درست بودن بلوک/پلاک و طبقه و واحد اطمینان لازم را داشته باشید.
- در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش (مدل، رنگ، سایز)، مشتری حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل باید مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۶. شرایط مرجوعی و استرداد کالا (بازگشت کالا)
شما فقط در شرایط زیر میتوانید کالا را مرجوع کنید:
- نقص فنی یا ایراد ساختاری:در صورت وجود نقص فنی (به تایید کارشناس تکنوگرین لوکس)، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، امکان تعویض یا استرداد وجه با در نظر گرفتن سلامت لیبل سبز رنگ بارکد محصول که از تکنوگرین لوکس صادر شده باشد، وجود دارد.
- انصراف از خرید (کالای بدون استفاده): برای کالاهایی که باز شده و استفاده نشدهاند (مانند لوازم خانگی، دکوری، روشنایی) فقط تا ۴۸ ساعت پس از تحویل و به شرط سالم بودن بستهبندی اصلی، و با در نظر گرفتن سلامت لیبل سبز رنگ بارکد محصول که از تکنوگرین لوکس صادر شده باشد، امکان بازگشت وجود دارد. هزینه ارسال برگشت به عهده مشتری است.
- کالاهای غیرقابل برگشت:لوازم شخصی (مثل هدفون، محصولات بهداشتی)، کالای با بستهبندی حرارتخورده (سلوفان) که باز شده باشد، کالای مصرفی و کالای سفارشی قابل برگشت نیستند.
۷. شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
- کلیه کالاها دارای گارانتی اصلی (اصالت و سلامت فیزیکی) میباشند، مگر در توضیحات محصول خلاف آن ذکر شده باشد.
- مدت گارانتی و نحوه استفاده از آن در صفحه هر محصول درج میشود.
- آسیبهای فیزیکی (خش، ضربه، شکستگی) که در زمان تحویل توسط مشتری تایید میشود، شامل گارانتی نمیشود. لطفاً هنگام تحویل از مأمور پست، مرسوله را بازرسی کنید.
۸. خسارت ناشی از حمل و نقل
- آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تکنوگرین لوکس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش تکنوگرین لوکس ارسال شود.
۸. مسائل حقوقی، حریم خصوصی و امنیت
- تکنوگرین لوکس متعهد میشود اطلاعات شخصی (نام، آدرس، شماره تماس) کاربران را محفوظ نگه دارد و جز برای هماهنگی ارسال سفارش، در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار ندهد.
- استفاده از اطلاعات سایت (متن، تصاویر، لوگو، قیمتها) برای مقاصد تجاری بدون کسب مجوز کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
- کاربر مسئول حفظ امنیت رمز عبور و حساب کاربری خود است و تمام فعالیتهای انجامشده با آن حساب، به نام او ثبت میشود.
۹. ارتباطات الکترونیکی
- تکنوگرین لوکس برای اطلاعرسانی وضعیت سفارش و رویدادهای ویژه، از طریق ایمیل یا پیامک (اساماس) با کاربران ارتباط برقرار میکند.
- آدرس ایمیل و شماره موبایل درجشده در پروفایل، تنها راه رسمی ارتباط با شماست.
۱۰. نحوه پیگیری شکایات و ارتباط با ما
- برای ثبت شکایت، انتقاد یا پیگیری سفارش، لطفاً از صفحه «تماس با ما» (فرم آنلاین) اقدام کنید.
- همچنین میتوانید با ایمیل پشتیبانی [technogreenlux@gmail.com] یا شماره تلفن موجود در سایت تماس بگیرید.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: خرداد ماه 1405